Política de Reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2025
En Calidorex, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar reembolsos por seminarios y servicios educativos adquiridos a través de nuestra plataforma.
1. Elegibilidad para Reembolso
1.1 Seminarios en Vivo y Eventos Programados
Los participantes pueden solicitar un reembolso completo si la solicitud se presenta al menos 14 días calendario antes de la fecha de inicio del seminario. Las solicitudes presentadas entre 7 y 13 días antes del inicio recibirán un reembolso del 50%. No se procesarán reembolsos para solicitudes presentadas con menos de 7 días de anticipación o después del inicio del seminario.
1.2 Contenido Pregrabado y Acceso Digital
Para seminarios pregrabados, recursos descargables o contenido digital, los reembolsos solo se otorgan si la solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la compra y el participante no ha accedido a más del 10% del contenido disponible. Una vez que se ha consumido contenido adicional, no se procesarán reembolsos.
1.3 Suscripciones y Membresías
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsarán los pagos correspondientes al período actual. Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso prorrateado si se cancelan dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, menos una tarifa administrativa del 15%.
2. Situaciones No Reembolsables
No se procesarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
a) Cambio de opinión después de haber accedido a la mayoría del contenido del seminario
b) Problemas técnicos causados por el equipo, conexión a internet o navegador del participante
c) Incumplimiento de los requisitos técnicos mínimos especificados para acceder a la plataforma
d) Violación de nuestros Términos de Servicio que resulte en suspensión de cuenta
e) Ofertas promocionales, seminarios gratuitos o contenido bonificado
3. Cancelaciones por Parte de Calidorex
3.1 Cancelación de Seminario
Si Calidorex cancela un seminario o evento programado, todos los participantes registrados recibirán un reembolso completo automáticamente o la opción de transferir su inscripción a una fecha alternativa sin cargo adicional.
3.2 Cambios Significativos
Si realizamos cambios significativos al contenido, duración o instructor de un seminario después de la inscripción, los participantes tendrán la opción de solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la notificación del cambio.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar
Para solicitar un reembolso, los participantes deben enviar una solicitud por escrito a support@calidorex.com o comunicarse al +525555762287 con la siguiente información:
a) Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
b) Número de pedido o comprobante de compra
c) Nombre del seminario o servicio
d) Motivo de la solicitud de reembolso
4.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso se revisarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción. Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 10 a 15 días hábiles. Los reembolsos se acreditarán al método de pago original utilizado en la compra.
4.3 Notificación de Decisión
Los participantes recibirán una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de su solicitud de reembolso, junto con una explicación detallada de la decisión.
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible, Calidorex trabajará con el participante para establecer un método alternativo apropiado, que puede incluir transferencia bancaria o crédito en la plataforma.
6. Créditos en Plataforma
En algunos casos, Calidorex puede ofrecer créditos en plataforma como alternativa al reembolso monetario. Estos créditos pueden usarse para inscribirse en futuros seminarios o acceder a otros recursos educativos. Los créditos en plataforma no caducan y no son transferibles ni canjeables por efectivo.
7. Problemas Técnicos
7.1 Responsabilidad de Calidorex
Si los participantes experimentan problemas técnicos significativos causados por nuestra plataforma que les impidan acceder al contenido del seminario, y estos problemas no se resuelven dentro de un período razonable, los participantes pueden ser elegibles para un reembolso completo o parcial según la gravedad y duración del problema.
7.2 Documentación Requerida
Para solicitar reembolsos relacionados con problemas técnicos, los participantes deben proporcionar documentación que incluya capturas de pantalla, mensajes de error y detalles de comunicación previa con nuestro equipo de soporte técnico.
8. Garantía de Satisfacción
Calidorex ofrece una garantía de satisfacción limitada para seminarios seleccionados. Los participantes que no estén satisfechos con la calidad del contenido pueden solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días del inicio del seminario, siempre que hayan completado menos del 25% del contenido y proporcionen comentarios constructivos sobre las razones de su insatisfacción.
9. Disputas de Pago
Si un participante inicia una disputa de pago o contracargo con su proveedor de servicios de pago sin contactar primero a Calidorex, el acceso a la cuenta será suspendido inmediatamente hasta que se resuelva la disputa. Recomendamos encarecidamente contactar a nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa formal.
10. Excepciones y Circunstancias Especiales
Calidorex considera solicitudes de reembolso en circunstancias excepcionales como emergencias médicas, fallecimientos familiares o situaciones de fuerza mayor. Estas solicitudes se evalúan caso por caso y pueden requerir documentación de respaldo. Los participantes deben contactar a support@calidorex.com para discutir estas situaciones.
11. Cambios a esta Política
Calidorex se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra. Notificaremos a los participantes sobre cambios significativos a través de correo electrónico o anuncios en la plataforma.
12. Limitación de Responsabilidad
Los reembolsos procesados según esta política representan la compensación máxima disponible para los participantes. Calidorex no será responsable de costos indirectos, incidentales o consecuentes relacionados con la compra o cancelación de seminarios, incluyendo pero no limitado a gastos de viaje, alojamiento o pérdida de tiempo.
13. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, los participantes pueden contactarnos a través de:
Correo electrónico: support@calidorex.com
Teléfono: +525555762287
WhatsApp: https://wa.me/525555762287
Dirección: C. Diego de Montemayor 1116, Centro, 64570 Monterrey, N.L., Mexico
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar y resolver cualquier inquietud relacionada con reembolsos de manera oportuna y profesional.